🎯 Mini Project: Helpdesk Simulator
Level: Advanced
Dalam mini project ini, kamu akan berperan sebagai Helpdesk IT Support yang menangani berbagai tiket masalah dari user.
Tujuannya adalah melatih kemampuan troubleshooting, komunikasi, dokumentasi, dan penerapan best practice.
Bayangkan seperti role-play: kamu adalah agen helpdesk yang harus cepat, tepat, dan ramah.
📖 Alur Simulasi
- Terima tiket: user melaporkan masalah (hardware, software, jaringan).
- Klasifikasi: tentukan kategori & prioritas masalah.
- Troubleshooting: lakukan langkah diagnosis sesuai SOP.
- Solusi: terapkan perbaikan & verifikasi hasil.
- Dokumentasi: catat detail masalah, penyebab, solusi, status.
- Feedback: komunikasikan hasil ke user.
📊 Contoh Tiket Simulasi
| ID |
Masalah |
Kategori |
Prioritas |
| #001 |
Komputer tidak bisa menyala |
Hardware |
Tinggi |
| #002 |
Aplikasi email sering crash |
Software |
Sedang |
| #003 |
Wi-Fi connect tapi tidak ada internet |
Jaringan |
Tinggi |
🛠️ Praktik Kecil
Coba pilih salah satu tiket di atas dan lakukan simulasi:
- Tulis langkah troubleshooting yang akan kamu lakukan.
- Tentukan solusi yang paling mungkin.
- Buat catatan dokumentasi singkat (tanggal, masalah, solusi, status).
🎮 Mini Challenge
Buat simulasi helpdesk dengan minimal 5 tiket berbeda (campuran hardware, software, jaringan). Untuk setiap tiket:
- Kategorikan masalah & tentukan prioritas.
- Tulis langkah troubleshooting yang dilakukan.
- Dokumentasikan solusi & hasil akhir.
Tugas tambahan: Buat template tiket helpdesk dalam bentuk tabel atau form yang bisa digunakan berulang kali.